南昌长运顾客服务中心“微笑天使”服务班组是一支洋溢着青春活力、朝气蓬勃的年轻队伍，班组主要职责是通过客户服务热线、微信公众号为旅客提供班线咨询、失物找寻、投诉建议等服务，曾获得江西省“工人先锋号”、南昌市“青年文明号”、“全国质量信得过班组”、“全国优秀质量管理小组”、“全国质量信得过班组”、“全国交通行业优秀质量管理小组”等荣誉。

顾客服务中心本着“为人们的出行提供便捷、满意、温馨、全方位的服务”的企业使命，积极调整思路，以人为本，创新服务，用心聆听，真情同行。疫情发生后，各地启动重大突发公共卫生事件一级响应，城市被按下了“暂停键”。南昌长运各车站1月26 开始暂停营运，班组成员们面对停班后蜂拥而至的资讯求助电话，毅然值守在服务前线，为旅客们提供及时、准确的信息，让这个特别的冬季倍增温暖。

 共抗疫情，服务“不打烊”

熊姝，南昌长运顾客服务中心主任。车站暂停营业后，每天大量电话涌向这里，车票退改、求助及班次复班咨询成为旅客最关注的热点，作为旅客和公司之间的信息桥梁，她组织班组成员加班加点，用声音连接千家万户，为旅客雪中送炭解决问题，安抚旅客的负面情绪，做到疫情“防得住”，服务“不止步”。

有一种浪漫叫与你“并肩作战”

李烨，客服中心的“管家婆”，爱人张俊是青山客运分公司经理。疫情期间，爱人在“5+2”和“白+黑”的模式中连轴转。她亦不退缩，默默坚守岗位，保障疫情期间服务的温度和效率，让旅客感受到公司“出行便捷、温馨如家”的服务理念。一对夫妻、两个岗位，拥有共同的必胜信念！疫情之下，并肩作战是爱情最浪漫的模样。

用最美声音 传递“疫”线温暖

“您好，南昌长运顾客服务中心，请问有什么可以帮您？”这美好的声音来自吴燕。吴燕是一名资深话务员，年前做了个口腔小手术，医生建议少说话，不能吃硬物，但她忍着疼痛坚持守候电话旁，通过电话、网络，帮助旅客远程办理退改手续，助力返程旅客复工，经常忙到忘记下班时间。疫情当前，经验丰富的她带领着同事，全方位服务旅客，用长运人的坚守与奉献抗击疫情。

全力守护电话那头的“微笑”

3月23日，陆林接到一位境外返昌旅客的求助，该旅客在防疫检测时，体温过高，需要被隔离，但买的车票已过发车时间，打电话咨询是否可以退款。为帮助旅客解决问题，陆林通过电话和公众号等方式核实，为旅客远程办理了退票。旅客连连称谢，电话那头的“微笑”，在她的心里留下一抹暖意。在这场疫情“大考”中，她以实际行动践行着责任和担当，为旅客的便捷出行，贡献一份力量。

“微笑天使”服务班组义无反顾奋战在一线，

以一颗颗赤子之心化作实际行动，

用严谨细致、兢兢业业的工作态度打动每一位旅客的心。

共战疫情，她们甘于奉献！

复工复产，她们时刻在线！