5月23日16点左右，上饶汽车东站“佳宜”班组组长孙霞如往常一样在候车大厅巡视，发现一位大爷在安检机旁徘徊却迟迟不通过安检，便上前询问，得知他老伴因腿脚不便正在火车站出口处等待，自己则先到汽车站来寻求帮助。孙霞一边安慰大爷，一边安排好自己的工作后，推出车站的爱心轮椅和大爷一同前往火车站出口处接大妈。回到东站后，孙霞又热心地帮助他们购票、扫健康码、过安检，一路护送他们登上了前往桐畈的大巴车，还不忘帮他们系好安全带，叮嘱驾驶员做好重点旅客的服务工作。

大妈忙拉着孙霞的手，感激地说道：“真谢谢你，不然我们不可能这么快坐上回家的班车！”孙霞笑着说道：“这是我工作的一部分，应该的，祝您一路顺风。”