近期，抚州长运城乡公交车上出现了这么一些人，等车时，他们时不时拿出手机或者抬起手腕看时间，上车后仔细观察车容车貌以及驾驶员的驾驶操作流程、服务流程，然后拿出小本写着什么……这些“神秘乘客”是抚州长运服务质量评价小组暗访组成员。8月2日起，抚州长运在全司城乡公交开展“城乡公交流动红旗服务竞赛”活动。公司成立暗访组，每季度安排16名暗访人员不定时、不定点对运营中的班线进行“挑刺”，对驾驶员遵章驾驶、日常防疫消毒、车辆卫生、消防设施、服务态度等工作进行评分。本季度将对公司32条班线， 60余辆公交车开展暗访。

公司将竞赛活动方案提前向广大员工进行了宣贯。活动中，驾驶员不知道暗访人员身份，也不清楚他们暗访的班次时间，这就要求驾驶员时刻严格要求自己，提升服务质量，规范驾驶行为，达到了提高城乡公交的各项服务质量的目的。

每天，暗访组要将发现的问题及时反馈到服务质量评价小组，对于暗访组发现的问题，抚州长运下属各子公司采取谈心谈话的方式促进驾驶员改正，同时征求驾驶员的合理化建议，进一步强化驾驶员服务态度、增强主动服务意识。

下一步，抚州长运将依托此次行动，打造城际、城乡“班线流动红旗”、“驾驶员流动红旗”等先进班线和优秀驾驶员，发扬榜样力量，带动所有驾驶员参与到“服务竞赛”活动中，形成人人参与的良好氛围，树立品牌形象，力争将抚州长运公交服务打造成温馨、便捷、安全的城市流动风景线，为市民提供贴心的出行服务。