10月26日下午，都市城际公交青山客运站值班站长李玲燕在服务台身份证认领处梳理旅客遗失的身份证，并通过购票信息联系旅客前来领取身份证。在联系失主的过程中，有位旅客正在为遗失身份证而发愁。据该旅客陈述，自己现正在武汉办事，由于身份证遗失，很多事情无法办理。得知遗失的身份证已被车站保管好，并可以快递邮寄，连声道谢，表示此举真是雪中送炭，解了他燃眉之急。10月27日上午，该旅客通过微信发来短信，对车站的主动服务表示真诚感谢。