1月17日上午，一位小伙子拿着一面写有“尽职尽责，情系百姓；热心服务，暖至人心”的锦旗来到吉安公交吉州分公司，办公室同志热情地接待了他，通过询问才知事情的由来。

原来在1月13日13时许，杜雪华驾驶的101路公交车在青原山起点站准备发车时，有一位八十多岁的老人柱着拐杖颤颤巍巍地上了车，嘴里念叨着要到吉州区壹街区下车。车到壹街区站台后，老人依旧自言自语却听不清她在说些什么，杜雪华走到老人面前仔细询问，这才发现老人视力、听力都不好。通过手势反复沟通了解到老人多年没出过门，这次突然想去吉州区的女儿家，只知道女儿住在壹街区却不知道具体住址及女儿的联系电话，而且在出门前，老人也没有告诉家里的儿子。

杜雪华小心地扶她坐好，对老人家说：“大妈，我送您回家。”就这样杜雪华将老人安全送至家中。她儿子见到母亲，赶忙激动地握着杜师傅的手说：“我一发现母亲不见了，就赶紧出门寻找，已经找了好多地方也没头绪。没想到杜师傅您把我母亲送回了家，太感谢了！”