1月23日下午，青山客运分公司安技办副主任李青正在旅客进站口当值防疫班，忽然发现一位进站女孩浑身颤抖、走路战战兢兢，当即迎上去，并与值班站长李玲燕联系，说：“进站口有位女孩遇到困难需要提供帮助。”

李玲燕随即来到进站口接过李青手中的女孩，女孩颤颤巍巍地说道：“自己要去彭泽，能否帮我取下票？”看见女孩浑身发抖，李玲燕和志愿者章园娇便扶其坐下并询问其中缘由。女孩说自己从西站打出租车过来，下车时因打车费用与司机产生分歧，情绪激动便出现这种情况。章园娇便安抚女孩，并递上一杯热水，待对方情绪平复后护送其上车。