2月15日上午，一位听障人士在警察的帮助和护送下，来到青山客运站乘车。警察向车站志愿者说明该旅客因听力障碍无法自行购票出行，志愿者赵叶辉对其进行“一对一”帮扶，从无障碍服务台拿来读写板，与旅客交流。

了解到该旅客是想购车票回余干，赵叶辉引导对方在自助售票机购买9：45前往余干的车票，然后与警察一同帮助该名旅客进站乘车，上车后警察还不忘电话通知其家人在余干汽车站等候。