3月8号下午，从修水乘车到南昌的刘先生一路小跑来到南昌长途汽车西站服务台求助，称自己下车时不慎将手机遗落在车上了，因手机里不仅捆绑了多个银行账户，还存有许多重要的客户信息资料，希望车站尽快帮忙找到。

值班站长龚蕾得知后一边安慰旅客，一边询问车号、班次信息，但刘先生都无法提供。于是龚蕾迅速与修水调度取得联系，通过多次电话沟通后联系上刘先生乘坐班车的驾驶员。驾驶员称在座位夹缝中找到了手机并已保管好。龚蕾随即与驾驶员约定好将手机交与下一班修水班车驾驶员带回长途汽车西站。当手机回到刘先生手中时，他对车站给予的帮助赞不绝口。