6月12日上午，大雨。85岁的饶桂英一个人颤巍巍地走进南昌长途汽车站进站大厅，表情焦急。长途客运分公司经理助理吴淑丽看到，立即搀扶老太太在座椅上坐好，并问道：“老太太，你这是准备到哪里去，你有没有家人陪着你呀？”由于老人家年纪大，听力有障碍，有很重的家乡音，且不识字，交谈中回答颠三倒四，还会默默流泪。吴淑丽只好连比划带猜想，耐心与她沟通，好不容易了解到老人是在家人不知情的情况下想独自回崇仁老家。

吴淑丽端来热水送到老人手上，联系110帮助寻找老太太的家人，二十分钟后，站东派出所民警赶到现场，查看老人随身携带的背包物品时，发现老人的身份证，通过警局总算联系上了老人的孙女。中午12时，饶桂英的大女儿匆匆赶到车站，激动地说：“感谢你们，让我们及时找到了母亲，我们不是接到电话都不知道，她一个人下这么大的雨出门了，如果没有你们，我们真不知道上哪里去找。”原来，她看到老人住的房间一直锁着，以为老人一直在房内睡觉，直到接到车站工作人员的电话，才知老人一个跑到这么远的地方来，立即赶来将老人接走。