为进一步提升员工与客户沟通技巧，有效化解旅客投诉，提升公司服务品牌形象，6月27至28日，西站客运分公司组织一线员工分批次开展“客户沟通技巧”专项培训。培训从“客户沟通技巧、疑难处理技巧、话术总结”三大方向为大家进行讲解，并结合典型投诉案例，深入浅出讲解如何与客户进行有效沟通，如何化解客户抱怨，如何与客户建立良好关系等业务知识。