9月11日上午，上饶客运中心站臻心班组成员刘玉芬看见一位行动不便的老年乘客，在车站候车大厅无家人照料，便主动上前询问该名乘客要去哪。

通过一番耐心交流，刘玉芬得知该旅客是一名轻微智障人士，且要乘车回到广丰的家中。考虑到老人身体状况及交流能力，刘玉芬便通过该老人携带的手机及时与其家人取得联系，告知其家人按时到广丰车站接站后，遂搀扶老人坐上前往广丰的班车，并交待好司机一路帮忙照应，才放心地离开。