3月25日中午，乘客陈女士急匆匆地赶到抚州长运黎川分公司客运调度室，称女儿上午乘坐黎川至南城城际公交时，不慎将手机遗失，拨打电话提示已关机，希望能通过车站联系驾驶员帮忙寻找。工作人员在了解陈女士的来意后，连忙安抚陈女士的情绪，随即与当班驾驶员万海民取得联系。万师傅告知，车辆到达南城站后，他在清理卫生时发现了一部手机，因为电量不足，已无法开机，待返下午返回黎川后他会上交公司保管，所捡手机品牌、颜色与陈女士描述的十分相似，很有可能是陈女士女儿遗失的手机。听到这里，陈女士焦急的心一下轻松了许多，并表示下午等万师傅返回后再来。
下午15：00，陈女士如约而至，工作人员对手机进行充电开机，经确认无误后将手机归还给陈女士，她当即表示准备买包烟答谢万师傅，被当场谢绝，万师傅说：“这是公交人应该做的，如果其他驾驶员拾到也会这样做。”拿着失而复得的手机，陈女士握着万师傅的手连声道谢：“真的特别感谢你及工作人员的帮助，谢谢！”
