3月27日7时许，上饶汽车东站候车厅走进一位特殊的旅客，他来到服务台打着手势，神色略有焦急。正在当班的“佳宜”服务班组人员徐红玲立刻拿出听力语言障碍手写提示板，通过一问一答的文字方式耐心地沟通起来。原来，这位旅客是要前往广丰，但不知道在哪里买票，害怕错过了班车。了解情况后，徐红玲带着这位旅客前往自助机帮助他购买广丰的车票，并通过车站绿色通道帮助他安检、检票后顺利登上去往广丰的班车，同时还叮嘱该班次驾驶员路上做好对这位重点旅客的乘车服务工作。作为车站的“老员工”，徐红玲说：“不管是什么旅客，我们都应该做好车站的服务工作，给予他们充分的理解与尊重，这样旅客才会更加信任我们。”
