4月16日19：00左右，上广城际公交的服务咨询电话骤然响起，业务科科长占梅琴接起电话，对方称：“你好，你是上饶至广丰的咨询电话吗？我大概6点40分坐你们车到白鹤畈车站的，我的一个手机掉在你们车上了，里面有很多很重要的资料和照片，能不能帮忙找找。”适逢周末，天色已晚，但占梅琴接到电话后没有推辞，她马上通过手机监控及微信工作群查找该名乘客乘坐时间段的具体车辆。但这个时间段驾驶员已收班回家，占梅琴便联系了在上饶站负责车辆充电的工作人员小郭，让小郭上车找手机。半个小时后，小郭在车辆座位角落里找到一部蓝色外壳的华为手机。当失主得知手机被找到的时候，激动地说道：“你们的服务真的太好了，我以为手机应该找不到了，太感谢你们了，我马上来拿。”没多久，失主来到办公室，拿回了失而复得的手机，并再三对工作人员表示感谢。小郭则爽朗回应：“都是为广大乘客服务，这是我们份内的事情，不用这么客气！”
