5月5日上午，一位旅客焦急万分跑到南昌长途汽车西站服务台求助，称自己乘坐丰城班车到南昌，下车后发现随身携带的苹果13手机落在车上了，当时该班车已经离开车站，希望车站帮忙找到手机。值班站长李瑾文接到求助，一边安抚旅客着急的情绪，一边不停拨打旅客手机希望可以有人接听以便后续找回，但手机处于关机状态。随后，李瑾文想通过旅客乘车的班次信息找到相关线索，但由于旅客的网上购票信息存在手机里，经询问未果后，李瑾文又耐心请旅客回忆车辆到达车站的时间。根据到达时间，经验丰富的李瑾文很快推算出该班车由南昌长途汽车西站再次返回丰城的发班时间，并通过调度系统成功联系上驾驶员。经与驾驶员联系，果然在第二排座位上找到了旅客遗失的手机。旅客看到车站工作人员如此高效地找回了自己的手机，高兴地对李瑾文表示感谢。
