5月23日中午，都市城际公交青山客运站站务员刘平平在售票大厅工作时，发现一名男士正推着轮椅上的女士小心翼翼地走进进站口，见此情况，她立即上前询问他俩是否需要帮助。得知他俩是夫妻，妻子刚做完脚部手术无法下地行走，现在正要去湖口探亲，刘平平便引导他们来到自助售票机上买好13：35前往湖口的车票，接着帮他们推着轮椅过安检。因为离发车还有一段时间，进入候车大厅后，刘平平安排他们在离检票口最近的座椅上休息等候。眼看着马上要到了中午的交接班时间，刘平平放心不下夫妻俩，便将旅客情况告知接班同事艾莉后才安心下班。时间来到13：20，看到前往湖口的班车驶入发车库，时刻关注着车辆动态的艾莉开启了绿色通道，引导夫妻俩检票上车，并帮女士系好安全带后才转身离开。夫妻俩一再谢过艾莉，顺利踏上了回家的路。
