5月31日上午，上饶汽车东站“佳宜”班组成员徐红玲正在候车厅巡逻，听见不远处传来“哎呦”一声，循声望去，她看见候车厅过道上有一位旅客躺在地上，于是跑上前去查看情况。原来这位旅客刚才走路太急，脚下一个不小心摔倒了，徐红玲先让旅客在原地休息几分钟，不要移动，缓一缓。徐红玲观察了一会后，询问这位旅客有没有身体不适，得知该旅客已无大碍，随即慢慢搀扶他起来，到重点旅客候车室稍作休息后再乘车。

稍作休息后，这位旅客要乘坐的车到了检票时间，徐红玲一路搀扶他到检票口，并关切地叮嘱：“请您路上小心，注意安全。”旅客连声道谢，同时对车站工作人员的热心服务表示肯定 。