7月24日12：00左右，抚州长运宜黄分公司支部书记吴昊下班走到车站门口时，发现一位年迈的老人在车站门口徘徊，看起来似乎迷路了。出于职业敏感性，他便上前询问老人需不需要帮助。通过与老人的交流，了解到她是跟着村里人来县里办理社保卡年检的，村里人回去的时候把她忘记了。问及家人的联系方式，老人也回答不上来，身上也未携带手机。吴昊第一直觉是绝不能让老人就这样盲目地去乘车，这样老人或许会走失。他一边安抚老人的情绪，一边与她聊天。得知老人叫卢蔚玉，今年已经84岁了，是桃陂镇大港村的人。吴昊不认识大港村的人，他立即联系了大港村附近的桃陂村村委会，并请求他们帮助联系大港村，及时找到家人的联系方式并告知老人的具体位置。中午13点左右，老人子女赶到车站与老人团聚，对吴昊这种乐于助人、无微不至的服务点赞。吴昊叮嘱其家人说：“老人出门时尽量要有家人陪伴，如果实在有困难，要记得在老人衣服口袋里装上写有家属联系方式的小卡片，方便取得联系。”
