9月11日下午，南昌长途汽车站值班站长姜娜娜像往常一样在候车大厅进行巡查工作，站内客流往来，井然有序。这时一位老人提着行李向服务台缓缓走来，姜娜娜便主动上前询问老人是否需要帮助。老人称自己要乘坐修水班车，但患有眼疾，行动不便。姜娜娜见老人四处摸索前进，又没有智能手机，便主动搀扶老人就近坐下，并在人工售票处购买最近一趟前往修水班车的票。

姜娜娜协助老人购完票后，考虑到老人和大批旅客一起进站容易发生危险，又帮他提行李、过安检，直到把老人送上修水班车上，这才放心的回到工作岗位去。老人对姜娜娜这种乐于助人的行为赞不绝口，连声感谢工作人员的悉心照顾。