11月21日上午，客运分公司召开2023年度服务质量总结会。会议通报了关于投诉情况的概述及《2023年客运服务的质量报告》，挑选了具有代表性的投诉案例进行深入剖析。会议强调，对待投诉需要快速响应，不能拖延；要学会预防问题的发生，防患于未然；要对投诉案例进行深入反思，汲取教训；要积极了解事情的经过，以更好地改进服务，进一步提升客运分公司的服务质量，为乘客带来更加优质、便捷的出行体验。