12月11日中午，吉安公司二分公司10路公交驾驶员敖娟结束运营任务清扫车辆卫生时，在座位上发现乘客遗落的一个背包，经检查发现包内有现金300余元、身份证、驾驶证、行驶证、发票收据、各种银行卡若干。敖娟立即打电话将此事报告车队长，并把捡到物品上交至公交总站办公室。
不一会儿，办公室工作人员接到失主尚先生寻找背包的电话。原来尚先生是从北京来吉安出差，乘坐10路公交车时，不慎将自己携带的背包遗忘在公交车上。想到包内有自己全部的个人证件，还有很多重要的发票收据，这可把尚先生这个外地人给急坏了。他只好求助路口的交警帮忙联系到吉安公交办公室。经过核对身份证信息，确认就是敖娟师傅捡到的那个背包，工作人员连忙安抚尚先生别急，会妥善保管并告知了领取地址。不久，失主尚先生来到公交总站。在确认物品无误后，尚先生领回了失而复得的背包，他激动地说道：“自己一个外地人要是把证件弄丢了非常麻烦，还有包里的发票和收据非常重要，如果丢失，好多工作可就白干了！真是太感谢敖娟师傅了！”
同一天中午13：00，在吉安客运中心站候车室，一位男性残障旅客左右张望，像是在寻找什么。值班站长曾妮看见了，便走到他身边询问是否需要帮助。这位旅客放低声音回答道：“我想上卫生间，不知道在哪里，由于腿脚不便，也不方便过去。”闻言，曾妮说了句“请稍等”，随后推来候车室的便民轮椅，并叫来在值班的男同事程忠强带他前往卫生间。得知对方姓张，购买了下午2：30分前往长沙的车票，曾妮说：“您先在候车室等待，到了乘车检票时间我们会安排送您上车的。”2：20左右，大家将老张送上车后，曾妮又叮嘱当班驾驶员路上特别关照老张。暖心的举动让老张非常感动，连声感谢两位工作人员的热心帮扶，并对车站的细致服务表示赞扬。
