9月19日晚，客运一分公司召开了提升国庆节前站点巴士安全、服务质量及机务管理的综合动员大会暨驾驶员安全学习会。会议就近期收到的每一起乘客投诉进行了深入剖析与讨论。会议逐一对投诉案例进行详细分析，鼓励驾驶员积极发言，共同探讨，挖掘问题根源，使每位驾驶员都能深刻认识到自身服务中的不足。同时，会议通报了投诉处理情况，强调以此为鉴，避免类似问题的再次发生，并要求相关部室针对投诉中暴露出的问题，制定并完善服务规范流程，以高标准严要求提升站点巴士的整体服务水平。分公司负责人就站点巴士后续工作强调了六点要求：一是要牢固树立以旅客需求为核心的服务意识，通过优质服务赢得良好口碑；二是面对当前站点巴士运营的重要阶段，要深入分析并解决现存问题，树立主动服务意识，不断提升服务品质以满足旅客需求；三是要学会换位思考，从乘客角度出发，主动作为，减少不必要的投诉与事故；四是驾驶员需转变思想观念，积极接受新事物，以高度的责任心对待每一次服务；五是制定详尽的驾驶员服务流程及规章制度，确保各项措施落地见效；六是鉴于十一假期临近，全体驾驶员要做好加班准备，以崭新的面貌、积极的态度和文明的语言迎接八方来客。
