时光流转，当下快节奏的社会中，出行需求也不断演变，人们渴望更加个性化、便捷化的交通方式。2024年8月28日，马鞍山长客以敏锐的洞察力和果敢的行动力，首创马鞍山第一条定制客运班线，正式开通马鞍山至南京定制客运班车，一场创新之幕正徐徐拉开。

洞察需求，精准定位

随着社会的快速发展，传统客运模式的局限性日益凸显。固定线路、缺乏灵活性等问题成为出行困扰。面对外部形势变化，马鞍山长客积极探索、创新求变。另一方面，新客规的出台实施，受到了道路运输行业主管部门及运输企业的重点关注。马鞍山长客紧抓新客规的利好，围绕交通运输部发布的《关于班车客运定制服务操作指南的通知》、《道路客运定制服务规范》，结合政府鼓励政策和企业发展实际，深入研究市场动态，把握乘客需求，将定制客运作为未来出行方式的前瞻性布局。

深入调研，精心筹备

2023年10月，马鞍山长客正式启动定制客运项目，成立了客运分公司定制客运推进项目组，召开首次会议。通过对市场调研和乘客出行需求的分析，明确了定制客运的发展方向和目标客户群体，进行产品设计，将首条班线设定为马鞍山至南京，以南京各大医院为串联路线，涵盖热门商圈。综合考虑马鞍山至南京交通状况、人流出行热点分布、大众消费水平接受度等因素，科学规划行驶路线，班次安排、接送范围、优惠政策。同时以小型化、个性化的包车服务，打造进医院、进商圈、进枢纽以及“校园直通车”、“演唱会直通车”等“场景+出行”方式，提供点对点服务。

细化流程，落地实施

作为马鞍山第一条定制客运班线，马鞍山长客的每一个举措，都凝结着每一位员工和整个团队的智慧与心血。多部门分工协作，从技术平台、车辆管理、宣传推广等多方面深耕，不断细化流程。

精选优质车辆。为给乘客带来舒适安全的全新出行体验，马鞍山长客购置投入了6台9座依维柯商务专车。车辆性能优良、外观美观，内饰舒适。配备了灭火器、手持安检仪、充电线、抽纸、定制矿泉水等人性化配套设施，为乘客的出行保驾护航。

培训专业驾驶员。驾驶员是定制客运服务的核心环节。马鞍山长客精心挑选了高素质驾驶员，对安全驾驶、服务礼仪、应急处置等方面进行了的全方位培训，运行前对线路站点进行多次实地勘察和熟悉，模拟驾驶，充分了解线路特点。且统一服装，精神面貌焕然一新。

搭建智能平台。马鞍山长客携手客运服务提供商客运达，通过技术专家团队与我司技术人员的深入交流，现场演示技术改进方案，搭建关键技术平台。启用微信公众号及小程序购票，平台还具备实时定位、线路查询等功能，为乘客提供了便捷的服务体验。同时，马鞍山长客采用专业的实时车辆运行安全动态监控监管技术，确保乘客安全、便捷送达目的地。

通过30余次的专题运行方案及可行性调研分析，现场实地线路及站点考察，宣传推广及营销策划。经主管部门批准，马鞍山至南京定制客运班线于2024年8月28日顺利开通，日发8个班次，服务时间6：00—17：30。采用公众号及小程序购票，“互联网+运输”模式，建立乘客与车辆班次信息直通渠道，实现了传统客运服务向线上服务模式的创新转变。

总结复盘，不断优化

定制客运班线开通后，受到了广大乘客的热烈欢迎和好评。为持续改进，明确下一步优化运营方案，马鞍山长客每周召开复盘讨论会。通过阶段性的运营数据汇总，及时掌握客流需求变化及效益分析；宣传营销推陈出新，新人礼、会员制等优惠层出不穷；组建优秀的服务团队，定期回访反馈，对于线路班次的调整、上门接送试点等等都得以不断优化。同时，时刻洞察市场需求，主动推出“校园直通车、演唱会直通车”等主题,并承接商务、机场接送、旅游及通勤等包车业务，运营成本得以下降，车辆利用率得以进一步提高。

反馈体验，优质便捷

乘客们表示，此次班线的开通，极大丰富了群众的出行选择，有效满足群众前往机场、高铁站、医院、高校园、商业区等出行需求，给他们的出行带来了极大的便利。运营至今，马鞍山至南京定制客运班线已售出2000余张座位票，发送20余趟包车，实载率为65%。

每一次的突破，都是马鞍山长客发展征程上的一座丰碑。定制客运班线的开通，是马鞍山长客突破传统客运运输局限，市场化走出去的第一步，是一场与时代和挑战的共舞，奠定了道路客运转型升级的基石。公司现正处在成长的关键节点，我们将紧紧抓住机遇，用乘势而上的果敢、用聚势而强的决心，以创新为笔，以拼搏为墨，书写永不止步的未来。