9月26日下午6点左右，东乡汽车站里，一位九旬老人孤单地坐在空无一人的候车大厅，盲目地等待着下一班车的到来，直到被车站工作人员发现。
车站值班领导官丽琴亲切地上前轻声询问老人要去哪里，并告知老人今日所有的公交车已全部发完，车站已下班。老人神情茫然，言语含糊，只隐约能听清“珀干”二字。官丽琴告诉老人东乡至珀干乡最后一班车已在17点10分发出，今天没有到珀干的车了。说完官丽琴试探地询问老人城区有没有亲戚，是否可以借宿一晚，明日早上再来车站坐公交车回珀干。见老人无法正常沟通，且言语行动都异常迟缓，如果贸然劝其出站，恐怕晚上要露宿街头，后果更无法预料。考虑到老人的人身安全，思虑再三后，官丽琴拨打了110报警电话寻求帮助。在等待警察到来之际，官丽琴给老人拿来纯净水解渴并试着与老人继续沟通。经过耐心地询问，得知老人名叫李茂林，这一重要信息，对警察寻找家属至关重要。最后在警察的帮助下，通过珀干乡派出所辗转找到了老人亲属的联系方式，从亲属口中得知，原来李茂林老先生是一位空巢老人，子女长年不在身边，平常缺少亲人关心和照顾，加上患有间接性的阿尔兹海默症，老人经常早出晚归，出门便找不到回家的路。经过车站和警察的合力帮助，老人侄孙子驱车数十里从珀干乡赶到城区，将老人安全地接回了家，避免了老人露宿街头。
