11月25日下午，乘客吴先生乘坐宜黄至梨溪城乡公交车到达谭坊后，因随身携带的物品较多，又下车匆忙，不慎将一只背包遗忘在了旁边的座椅上。下车后没多久，吴先生突然发现背包不见了，想到内有身份证、现金、银行卡等贵重物品，焦急万分的他第一时间拨打了车站服务台电话寻求帮助。收到乘客求助的宜黄汽车站值班站长潘小霞放下电话后，根据吴先生提供的时间和地点信息开始盘查线索，向相关时间段车辆发送了短信提醒，提示有乘客遗失黑色双肩包，请驾驶员注意检查和保管。
不久，驾驶员郭文忠在运营车辆上找到乘客丢失的物品。潘小霞将找到背包的好消息转告给吴先生。接到电话后吴先生急忙赶往车站认领，吴先生从郭文忠手中接过自己的背包时，欣喜万分，激动地表达谢意。郭文忠微笑表示这只是一件小事情，不必道谢，为乘客提供更贴心、更优质的服务是作为驾驶员的本职工作。
