11月14日中午，一位从万载回南昌的旅客在南昌长途汽车西站下车，出站后想要掏出手机查看时间，翻遍了口袋和行李，也没有找到手机。她匆匆赶到服务台，向工作人员求助，称自己的手机可能落在了大巴车上，希望服务人员帮助寻找。

根据旅客的描述，服务组长毛小薇查询到了该班车驾驶员的联系电话，拨打驾驶员电话的同时，让另一名服务人员拨打丢失的手机号码，希望有人接听。可一次、两次、三次，两部电话都无人接听。毛小薇想到该班车的终点站是徐坊客运站，于是转而迅速联系徐坊客运站值班站长。正当大家忙碌之时，丢失的手机接通了：“喂？你是......”经过沟通，原来，丢失的手机落在了客车座椅的缝隙里，接电话的是同车的陌生旅客，毛小薇向对方表示感谢，请旅客把手机交由驾驶员代管，并拜托驾驶员在回程时将手机送回服务台。

下午，丢失的手机随着客车回到了车站。失主在认领了手机后，对车站服务人员表达了由衷的感谢。