11月15日上午，正在站前巡岗的徐坊分公司副经理郑薇娜接到下客区的求助电话，称有一位老人刚从景德镇班车下来需转车前往高安，目前身体不适。郑薇娜立刻通知彩虹服务志愿小分队前往下客区，将老人带到司乘人员休息室，并给老人送来了热水，帮忙买好车票，送老人上车。大家的暖心举动让老人热泪盈眶。