12月10日下午，上饶汽车东站“佳宜”服务班组成员徐红玲发现一个小男孩走过来，冲自己手里的手机比划着什么。徐红玲根据多年的工作经验猜测这是一位聋哑儿童，于是将他带到车站手写提示板前，采用写字的方式与他进行沟通。

通过一番交流，徐红玲得知这位小男孩准备和爷爷坐大巴车前往玉山，但是手机因为欠费停机无法正常使用，需要马上充话费。徐红玲拿出自己的手机立刻帮他充了30元话费，小男孩不停用手语和鞠躬表示自己的感谢。徐红玲微笑着摇摇头，并帮助他们行包安检、检票，一路护送他们登上了前往玉山的班车。