1月26日，早上7点多，新余长运汽车站迎来了一位特殊的旅客，这位旅客是位年轻的姑娘，腿有残疾，手扶拐杖一步一拐地来到候车室大门口。 

值班站长龚晓梅看到后急忙迎上去，找来轮椅让她坐着，小心推她进站，帮她测量体温，扫码和登记信息，帮她购买好上午8点30分新余到永新的车票，并将她推送到重点旅客候车室候车。临近发车，龚晓梅一路护送她上车落坐，并帮她系好安全带，细致的服务赢得旅客们赞许的目光。