1月25日下午13时左右，吉安长运青原汽车站售票厅进来一位中年盲人，他提着行李站立在售票大厅中央，脸上焦灼不安的神情引起了服务班班长刘燕虹的注意。刘燕虹上前经过详细询问后得知，这位旅客准备乘坐14点的班车去螺田走亲戚，但因双眼患有眼疾近乎失明，根本看不清售票窗口及检票口位置。刘燕虹热心帮助他购买好了车票并将他安置到重点旅客候车室休息，随后给该旅客的亲戚打了电话，嘱咐其亲戚按时到螺田车站接人。
到了发车时间，刘燕虹将旅客送上车并与驾驶员进行了交接，把旅客电话号码交到驾驶员手中，嘱托驾驶员到站后一定要将旅客亲手交给接应他的亲戚。面对刘燕虹细心周到的服务，这位特殊旅客握着她的手，不停地道谢，同车的旅客也纷纷夸赞刘燕虹。