2月16日中午13点40，抚州长运金溪客运枢纽站来了一名醉酒乘客，手拿着塑料袋装着的一袋青菜，走路东倒西歪，他想购买当天金溪至南昌的车票回南昌，但由于近期返城高峰，南昌车票紧张，当天车票早已售空。该乘客便借着酒劲故意“刁难”售票员，说售票员故意不把票卖给他，严重影响了售票厅的工作秩序。

 工作人员看到该情形，立即向车站负责人汇报，副经理余莉苏马上前来调解。“您请坐，我来解决。”由于该乘客醉酒比较严重，和他沟通了很长时间，才使他的心情平复下来，借此机会，余莉苏赶紧和他的儿子取得联系。得知他儿子在南昌，身边没有亲戚能来接他，为了安全起见，余莉苏把这位乘客送到了附近的宾馆。他的儿子在工作人员的引导下，在赣悦行APP买好了次日金溪至南昌的车票，并为长运的服务点赞。