2月16日上午，正在志愿者服务台值班的上饶汽车东站工作人员叶志军，发现有一位行动不便的老人，叶志军赶紧上前搀扶。经了解得知，老人腿脚受过伤，行动较为缓慢，也不经常外出，不会使用智能手机。于是，叶志军帮他买好去往玉山的车票，一路搀扶着老人通过健康ETC、安检口后，从车站的绿色通道护送其乘车。

“不着急，慢慢走。”叶志军对老人说道，直到将老人安全送上车，帮他系好安全带，叶志军才放心离开，并同时叮嘱驾驶员途中做好对重点旅客的服务工作。

上车后老人连声道谢，叶志军用实际行动诠释了上饶汽车东站的服务理念，用心让旅客感受到车站的温暖。