2月18日14：30分，独自出行的盲人旅客张女士在南昌西站站务员的护送下来到南昌长途汽车西站，准备转乘回老家奉新。

值班站长李瑾文接过“爱心接力棒”，陪护张女士通过防疫排查、购买车票、实名制认证一系列的进站流程。车辆开始检票，站务员沈思帮助张女士检票，并上车帮助张女士系好安全带，同时不忘嘱咐驾驶员路上多加照顾，到站后一定要协助张女士联系好家里人接站。张女士聆听着这些服务细节，对车站一系列暖心服务赞不绝口。