3月21日早上6点半，抚州长运金溪车站有一位拿着很多行李的老人闯入大家视线，他步履蹒跚地走进车站，工作人员戴玲和辛琼见状，赶紧帮助他提行李。按照防疫要求例行检查，发现该老人是一名80多岁的聋哑人。戴玲耐心用纸笔与其进行沟通，才得知老人19日已买好了21日鹰潭北至广州南的火车票，他要去广州和儿子团聚。
由于近期全国疫情形势严峻复杂，3月20日车站暂停了所有城际公交班线，戴玲向他好言劝解并耐心安慰，但是老人坚持要去鹰潭乘坐火车。为帮助老人解决问题，车站一边稳定他的情绪，一边向民警求助。很快警察赶到现场，在戴玲和警察的努力劝说下，被警察护送离开。临行前，老人为车站尽职尽责的服务鞠躬致谢，竖起大拇指点赞。
