随着暑期来临，车站独自返乡的学生人流量明显增多。

7月7日下午，一辆从高安开往南昌的班车在南昌长途汽车西站下客区停靠。随后该班车继续前往终点站徐坊客运站驶去。大约十几分钟后，正在下客区执行文明创建值班任务的工作人员李烨，听见呜呜的哭声，还不时传来含糊不清的说话声，李烨寻声发现，一位12岁左右的小女孩正无助地站在站台上，身边没有大人陪同。

由于小女孩带着哭腔，李烨一时听不清孩子说什么，便连忙安抚小女孩的情绪。在李烨的安抚下，小女孩也渐渐变得安静下来。经耐心询问得知，原本与小姨说好要在徐坊客运站下车接站的小姑娘，错以为到了终点站，提前下了车，着急得哭了起来。

了解情况后，李烨引导小女孩说出家里人的电话，并帮忙联系上了孩子的小姨。经过沟通后，小姨同意亲自驱车前往南昌长途汽车西站接孩子。电话那头，小姨的感谢接连不断，李烨也表示会将孩子照顾好，并提醒对方路上不要着急，注意开车安全。

安排妥帖后，李烨将孩子带到车站交给了服务组组长毛小薇。等待过程中，毛小薇一直悉心陪伴，大约50分钟后，小女孩顺利与家人团聚。