8月14日上午，上饶汽车东站“佳宜”班组组长应丽萍正在售票大厅巡逻，看见购票队伍中有一位大爷神色焦急，略显不安。应丽萍走到大爷面前问道：“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”这位大爷看到应丽萍的红马甲，意识到这是工作人员，马上掏出手机打开页面，上面写着“买票去三清山”，但是嘴里发音含糊不清。应丽萍意识到这是一位聋哑旅客，她带着大爷来到售票窗口优先购买好车票，随后开启绿色通道带着他过包安检、检票，一路护送上车，并叮嘱驾驶员重点做好这位旅客的乘车服务。