1月3日下午，南昌长途汽车站志愿者何洪宁在车站候车大厅巡查时，在大厅座椅上捡到一部手机。她立即将手机交到服务台，并与值班站长汪莉通过广播寻找失主。时间过去20多分钟，服务台依然没有得到任何反馈，就在大家打算通过其他方式寻找失主时，服务台电话响了。原来是失主吴女士打来电话求助，得知她已经乘坐14：50都昌班车离昌，将交待其家人来车站领取。

当天17:00，吴女士家人赶至车站领取手机。当汪莉得知吴女士着急使用手机，立即联系下一班都昌班车司乘人员帮带去都昌。吴女士和家人非常感谢工作人员拾金不昧和周到的服务，并当场写下感谢信。