1月22日，一位老人急促地跑到长欣分公司疫情防控值班室寻求帮助，声称自己孙子在电梯里走丢了。经过仔细询问得知，小男孩是跑在老人前面抢先跑进电梯，老人步履蹒跚跟在后头还未踏进电梯，电梯门已关上。而此时小男孩上了电梯不知去向，工作人员一边安抚，一边询问孩子的外貌、衣着等信息。

出于安全考虑，分公司用对讲机呼叫员工分别在楼梯和电梯间层层进行地毯式寻找，同时安排值守的保安师傅仔细查看监控并守住一楼出口防止孩子离开，有任何消息第一时间上报。经过大家半个小时的努力，在八楼发现了小男孩的踪迹。当小男孩的奶奶见到孩子安然无恙时，悬着的一颗心才终于放了下来，激动地拉着工作人员的手连连表示感谢。