“这台车的内部卫生还需要改进，车头位置拍下来，我来登记。”近日，鄱阳长运客运总站里，江西长运服务质量专项检查督导小组成员在对鄱阳长运司属车辆、场站开展服务质量暗访，车辆卫生、场站环境、工作人员服务态度都是检查的范围。服务质量是企业的经营根本，不断提升产品服务质量是提高经济运行质量和效益的关键。南昌交投集团党委委员、江西长运党委书记、董事长王晓多次强调，“车容车貌是呈现在旅客眼前的基本服务，展示着长运的形象，是公司服务质量在旅客眼中最直观的体现。”7月，江西长运在全司范围内开展了服务质量常态化管理专项检查工作，成立了专项检查督导小组。各客运、公交子公司纷纷召开服务质量专题会议，开展自查自纠工作，从行动上积极落实场地环境、车容车貌、工作人员着装等工作要求。7月初，专项检查督导小组兵分三路，对下属子公司开展交叉检查，分别前往都市城际公交所辖徐坊、青山、长途汽车站，长途汽车西站现场检查客运站场的站容站貌、卫生环境、站务服务，进站车辆（包括公车、责任车、长运体制内运营车辆及外司车辆）的车容车貌、车身内外卫生环境、驾驶员个人素质等服务质量工作落实情况。检查主要集中在候车大厅、卫生间卫生环境、标志标识破损褪色、设施设备老旧损坏等方面。7月中下旬，专项检查督导小组分别对抚州长运、上饶汽运、九江长运、吉安公司、鹰潭公司、新余长运、景德镇长运、鄱阳长运10家子公司所属客运站场、进站车辆与公交车辆进行服务质量工作实地暗访。暗访检查中出现的问题主要集中在站场与卫生间环境卫生、设施设备损坏、运营车辆车身内、外卫生以及驾驶员个人素质等方面。以上检查结果，督导小组均已反馈至各相关单位，并要求上述公司按照《江西长运2019年服务质量评价规范》、《江西长运服务质量管理常态化考核管理办法》相关规定，在检查反馈问题的基础上进行举一反三，及时查找服务质量管理工作中存在的漏洞和突出问题，针对存在的问题规定的时间内进行完成整改并做相应的处理。客车有终点，服务无止境。目前，江西长运服务质量工作全线进入常态化管理，公司将持续开展服务质量督查工作，全面提升公司的服务质量管理水平，落实服务质量管理常态化，提升群众出行体验感、幸福感、获得感。
